Chính sách vận chuyển

1. Dịch vụ áp dụng

Đối với tất cả khách hàng mua hàng trực tuyến (online) tại website: www.viphapet.com

2. Quy trình giao nhận

3. Phạm vi áp dụng

- Chi phí giao hàng 11,000đ cho tất cả các đơn hàng có khối lượng dưới 1kg trên toàn quốc.

- Đối với các đơn hàng có khối lượng trên 1kg và ở ngoài khu vực TP.HCM, ViphaPet sẽ thông báo chính thức đến quý khách khi xác nhận đơn hàng và chốt đơn.

A. MỘT SỐ LƯU Ý:

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

- Mở gói hàng và đối chiếu số lượng hàng hóa với phiếu giao hàng.

- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà quý khách hàng đã đặt mua hay không.

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, hàng có còn nguyên kiện hay không?

=> Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, quý khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

- ViphaPet sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của quý khách hàng sau khi quý khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

- Trong một số trường hợp khách quan ViphaPet có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

- Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ tổng đài 093 183 7903 của ViphaPet để nhận trợ giúp.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

+ Nhân viên tổng đài của ViphaPet không liên lạc được với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

+ Nhân viên của ViphaPet không liên lạc được với khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

B. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ GIAO HÀNG

1. Sau khi đặt hàng, thời gian giao hàng thông thường của ViphaPet đến tôi là bao lâu?

ViphaPet sẽ xử lý và giao hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể, tại khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh thời gian giao hàng trong vòng 3 ngày, tại các tỉnh khác từ 3-7 ngày. Tuy nhiên, phụ thuộc nhiều lý do khách quan (trời mưa bão, dịp lễ tết,…) chúng tôi không cam kết thời gian mong đợi giao hàng của quý khách sẽ được giao chính xác 100%.

2. Chi phí giao hàng được tính như thế nào?

- Chi phí giao hàng 11,000đ cho tất cả các đơn hàng có khối lượng dưới 1kg trên toàn quốc. Đối với các đơn hàng ngoài Hồ Chí Minh có trọng lượng tổng trên 1kg, chúng tôi sẽ báo chi tiết chi phí giao hàng khi chúng tôi liên hệ với quý khách để xác nhận đơn hàng. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 093 183 7903 để kiểm tra phí vận chuyển chính xác đến địa chỉ của mình.

3. Nếu tôi phát hiện ViphaPet giao hàng lỗi hỏng hoặc hàng giả, tôi phải làm sao?

- Khi nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng. Nếu phát hiện hàng lỗi, hỏng hoặc hàng giả quý khách vui lòng không nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi thông qua Hotline 093 183 7903 hoặc gửi email cskh@viphapet.com. ViphaPet sẽ có trách nhiệm xác nhận thông tin và chứng minh nguồn gốc sản phẩm với quý khách hàng.

4. Nếu khi nhận hàng tôi muốn trả lại thì phí tính như thế nào?

-  Do đặc thù sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm chăm sóc sức khỏe thú cưng, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả sau khi quý khách đã nhận hàng. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ tình trạng hàng hóa trong lúc giao nhận để đảm bảo nhận đúng hàng.

5. Hàng giao không đúng với mô tả trên web, hoặc không đúng hàng tôi đã đặt mua trước đó, tôi phải làm gì để được đổi hàng?

- Nếu hàng không đúng mô tả trên web hoặc nhân viên giao không đúng mặt hàng khách đặt trước đó, quý khách vui lòng báo lại cho chúng tôi thông qua hotline 093 183 7903 hoặc email cskh@viphapet.com. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, thu hồi và giao lại đúng hàng quý khách.

6. Nếu phía công ty đến giao hàng nhưng không liên lạc được với tôi, thì hàng của tôi sẽ như thế nào? Làm sao để nhận được hàng?

- Trước khi giao hàng, bộ phận giao hàng sẽ liên lạc với Quý khách. Nếu quá 3 lần liên lạc thất bại (hoặc liên lạc thành công nhưng khi giao hàng không có người nhận), đơn hàng của Quý khách sẽ được hủy tự động.

- Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 093 183 7903, chuyên viên tư vấn của ViphaPet sẽ tiến hành kiểm tra trang thái đơn hàng và liên hệ với bưu cục gần nhất phát lại hàng cho quý khách.

Xin chân thành cảm ơn.